Hotelaria e alojamento, Gestor experiência de hóspedes
Salário mensal:€ 3600 - € 4200 / mês
Experiência profissional necessária:6+ anos
Horário de trabalho:Horário normal
Modo de trabalho:On-site
Tipo de contrato:Tempo inteiro
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Responsabilidades
Analisi dei feedback: esaminare ogni mese i dati dei questionari e delle recensioni online di tutte le strutture, segnalando ai Direttori i problemi ricorrenti
Playbook di service recovery: costruire e aggiornare un playbook di gruppo per gestire reclami, rimborsi e compensazioni in modo coerente
Visite alle strutture: trascorrere circa una settimana al mese nelle strutture, affiancando i team di ricevimento e F&B
Requisitos
Almeno 6 anni in operations alberghiere o guest experience, idealmente su più di una struttura
Italiano e inglese fluenti; altre lingue rappresentano un vantaggio
Disinvoltura nel presentare le proprie analisi a Direttori che non amano affatto sentirsi dire cosa correggere
Condições
€3.600–4.200 lordi al mese, 28 giorni di ferie
Spese di trasferta coperte per le visite alle strutture
Bonus annuale legato ai punteggi di recensione del gruppo
Competências
Pensamento analítico
Tomada de decisão
Acompanhamento de clientes
Planeamento estratégico
Colaboração interfuncional
Idiomas
Italian (C1 — Avançado)
English (C1 — Avançado)
Atualizada em 14/09/2026 14:43
Vaga publicada em 14/08/2026 10:29, em Milan
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